1. Délai de rétractation

Conformément aux dispositions de l’article L221-18 du Code de la consommation et au droit de rétractation européen, vous disposez d’un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif.

 

2. Conditions de retour

Les articles seront remboursés uniquement s’ils sont retournés :

- Dans leur état d’origine  
- Avec leur emballage et étiquette d’origine  
- Non portés  
- Non lavés  
- Non détériorés  
- Sans odeur (parfum, lessive, transpiration…)  

Tout article ne respectant pas ces conditions ne pourra pas être remboursé.

 

3. Procédure de retour

Pour effectuer un retour :

1. Imprimer et compléter le formulaire de retour en indiquant le motif  
   !!! Tout formulaire absent ou incomplet pourra entraîner un refus de remboursement  

2. Envoyer votre colis à vos frais via un transporteur de votre choix (ex : Colissimo, BPOST,..)

Adresse de retour :  
Diakite Mariam  
14 quai du Murhof 
67200 Strasbourg
France  

Email de contact :  
moosoia.@hotmail.com

Les tarifs d’expédition varient selon le poids du colis et restent à la charge du client.

 

4. Frais de retour

Les frais de retour sont à la charge du client.

 

5. Remboursements

Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’acceptation ou du refus de votre remboursement.

Si le remboursement est accepté :
- Il sera effectué via le mode de paiement initial  
- Le délai peut varier entre 5 et 10 jours ouvrés

 

6. Articles non remboursables

Les articles suivants ne peuvent pas être remboursés :
- Articles soldés ou en promotion  
- Cartes cadeaux  

 

7. Articles défectueux ou erreur de commande

Si vous recevez un article défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 48 heures après réception avec une photo à l’appui.

Dans ce cas, les frais de retour seront pris en charge et un échange ou remboursement sera proposé.

 

8. Responsabilité

MOOSOIA ne pourra être tenue responsable en cas de perte, vol ou détérioration du colis retourné.

Nous vous recommandons de conserver une preuve d’envoi jusqu’au traitement complet de votre remboursement.

 

9. Retours hors délai

Tout retour effectué au-delà du délai de 14 jours ne pourra pas être accepté.